OmniTrust tiene la misión específica de ofrecer soluciones de seguridad integrales de primer nivel.
Descripción del puesto
Un ingeniero de soporte técnico de OmniTrust se convierte rápidamente en usuario experto y administrador del sistema Device Lifecycle Management (DLM) de OmniTrust. Trabaja como parte de un equipo pequeño y altamente productivo para responder a las necesidades de un negocio dinámico, en crecimiento y en constante evolución. Además de ser experto en DLM, el ingeniero de soporte técnico trabaja con diligencia para garantizar que las necesidades de los clientes de OmniTrust se atiendan de manera oportuna. El ingeniero debe ser apasionado, versátil, flexible y estar dispuesto a afrontar retos complejos de los clientes.
Funciones esenciales
- Administrar el sistema DLM, como experto, en nombre de los clientes
- Trabajar in situ con los clientes y asistir a reuniones con ellos cuando sea necesario
- Asumir la responsabilidad de los problemas comunicados por los clientes y llevarlos hasta su resolución
- Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver incidencias del sistema
- Gestionar el sistema de tickets de incidencias de clientes
- Recopilar y documentar formalmente los requisitos de los clientes
- Escalar correctamente los problemas no resueltos a los equipos internos adecuados
- Actuar como enlace entre los clientes y el equipo de ingeniería
- Dar seguimiento a las acciones pendientes y escalar los problemas según sea necesario
- Garantizar que todas las incidencias se registren correctamente
- Proporcionar informes precisos y oportunos
- Mantener una relación positiva y constructiva con los clientes
- Trabajar bajo supervisión general
- Viajar ocasionalmente a ubicaciones remotas de clientes
- Realizar otras tareas que puedan surgir
Competencias
- Conocimientos prácticos de los principales sistemas operativos, incluidos Windows, OS-X y Linux
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos y llevar las acciones pendientes hasta su cierre
- Familiaridad con aplicaciones de escritorio remoto y software de help desk como Zendesk
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación
- Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto por escrito como verbalmente
- Sólidas habilidades organizativas y registro diligente de la información
- Persona flexible, reflexiva, responsable y apasionada por su trabajo, con disposición para aprender
- Dominio de MS Office, incluidos Word, Excel y PowerPoint
- Familiaridad con tecnologías web fundamentales, incluidos HTML y JavaScript
- Familiaridad con tecnologías de seguridad web como PKI y TLS
Tipo de puesto/horario de trabajo previsto
Se trata de un puesto a tiempo completo. Los días y el horario de trabajo son de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m.
Viajes
Ocasionalmente pueden ser necesarios viajes de un día o con pernoctación.
Formación y experiencia requeridas
- Licenciatura o grado en software, informática, electrónica u otras disciplinas de ingeniería relevantes. Experiencia laboral demostrable como ingeniero, ingeniero de soporte técnico o en un puesto similar
Autorización de trabajo/acreditación de seguridad
Debe ser ciudadano de EE. UU.
Otras funciones
Tenga en cuenta que esta descripción del puesto no pretende abarcar ni contener una lista exhaustiva de las actividades, funciones o responsabilidades exigidas al empleado para este puesto. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento, con o sin previo aviso.
El rango salarial base en EE. UU. debería situarse entre 70.000 y 90.000 USD + bonificación + participación accionarial + beneficios, según experiencia.
Contacto
Oficina de OmniTrust en Irvine:
300 Spectrum Center Dr
Suite 800
Irvine, CA 92618
Oficina de OmniTrust en Boston:
883 Boylston St
3.er piso
Boston, MA 02116
Oficina de OmniTrust en Detroit:
33533 West 12 Mile Road
Suite 365
Farmington Hills, MI 48331
(949) 756-0690 (teléfono)
rachel.slane@omnitrust.com
https://omnitrust.com
