{"id":14135,"date":"2025-12-23T06:58:53","date_gmt":"2025-12-23T13:58:53","guid":{"rendered":"https:\/\/omnitrust.com\/careers\/ingeniero-de-soporte-tecnico-de-omnitrust-tseng\/"},"modified":"2026-09-16T02:43:17","modified_gmt":"2026-09-16T09:43:17","slug":"ingeniero-de-soporte-tecnico-de-omnitrust-tseng","status":"publish","type":"careers","link":"https:\/\/omnitrust.com\/es\/careers\/ingeniero-de-soporte-tecnico-de-omnitrust-tseng\/","title":{"rendered":"Ingeniero de soporte t\u00e9cnico de OmniTrust (TSENG)"},"content":{"rendered":"

OmniTrust tiene la misi\u00f3n espec\u00edfica de ofrecer soluciones de seguridad integrales de primer nivel.<\/p>\n

Descripci\u00f3n del puesto<\/h2>\n

Un ingeniero de soporte t\u00e9cnico de OmniTrust se convierte r\u00e1pidamente en usuario experto y administrador del sistema Device Lifecycle Management (DLM) de OmniTrust. Trabaja como parte de un equipo peque\u00f1o y altamente productivo para responder a las necesidades de un negocio din\u00e1mico, en crecimiento y en constante evoluci\u00f3n. Adem\u00e1s de ser experto en DLM, el ingeniero de soporte t\u00e9cnico trabaja con diligencia para garantizar que las necesidades de los clientes de OmniTrust se atiendan de manera oportuna. El ingeniero debe ser apasionado, vers\u00e1til, flexible y estar dispuesto a afrontar retos complejos de los clientes.<\/p>\n

Funciones esenciales<\/h2>\n
    \n
  1. Administrar el sistema DLM, como experto, en nombre de los clientes<\/li>\n
  2. Trabajar in situ con los clientes y asistir a reuniones con ellos cuando sea necesario<\/li>\n
  3. Asumir la responsabilidad de los problemas comunicados por los clientes y llevarlos hasta su resoluci\u00f3n<\/li>\n
  4. Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver incidencias del sistema<\/li>\n
  5. Gestionar el sistema de tickets de incidencias de clientes<\/li>\n
  6. Recopilar y documentar formalmente los requisitos de los clientes<\/li>\n
  7. Escalar correctamente los problemas no resueltos a los equipos internos adecuados<\/li>\n
  8. Actuar como enlace entre los clientes y el equipo de ingenier\u00eda<\/li>\n
  9. Dar seguimiento a las acciones pendientes y escalar los problemas seg\u00fan sea necesario<\/li>\n
  10. Garantizar que todas las incidencias se registren correctamente<\/li>\n
  11. Proporcionar informes precisos y oportunos<\/li>\n
  12. Mantener una relaci\u00f3n positiva y constructiva con los clientes<\/li>\n
  13. Trabajar bajo supervisi\u00f3n general<\/li>\n
  14. Viajar ocasionalmente a ubicaciones remotas de clientes<\/li>\n
  15. Realizar otras tareas que puedan surgir<\/li>\n<\/ol>\n

    Competencias<\/h2>\n
      \n
    1. Conocimientos pr\u00e1cticos de los principales sistemas operativos, incluidos Windows, OS-X y Linux<\/li>\n
    2. Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas t\u00e9cnicos b\u00e1sicos y llevar las acciones pendientes hasta su cierre<\/li>\n
    3. Familiaridad con aplicaciones de escritorio remoto y software de help desk como Zendesk<\/li>\n
    4. Excelentes habilidades de resoluci\u00f3n de problemas y comunicaci\u00f3n<\/li>\n
    5. Capacidad para proporcionar ayuda t\u00e9cnica paso a paso, tanto por escrito como verbalmente<\/li>\n
    6. S\u00f3lidas habilidades organizativas y registro diligente de la informaci\u00f3n<\/li>\n
    7. Persona flexible, reflexiva, responsable y apasionada por su trabajo, con disposici\u00f3n para aprender<\/li>\n
    8. Dominio de MS Office, incluidos Word, Excel y PowerPoint<\/li>\n
    9. Familiaridad con tecnolog\u00edas web fundamentales, incluidos HTML y JavaScript<\/li>\n
    10. Familiaridad con tecnolog\u00edas de seguridad web como PKI y TLS<\/li>\n<\/ol>\n

      Tipo de puesto\/horario de trabajo previsto<\/h2>\n

      Se trata de un puesto a tiempo completo. Los d\u00edas y el horario de trabajo son de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m.<\/p>\n

      Viajes<\/h2>\n

      Ocasionalmente pueden ser necesarios viajes de un d\u00eda o con pernoctaci\u00f3n.<\/p>\n

      Formaci\u00f3n y experiencia requeridas<\/h2>\n